Priorização de solução do aplicativo Cashvet

Este artigo é parte do case: “Cashvet: o aplicativo que auxilia os tutores economizarem nas despesas veterinárias”.

Quadrante ALTO impacto x BAIXO esforço

1-Busca por filtros

• Alto impacto
  Oferece ao tutor a liberdade de definir qual critério é mais relevante para ele na escolha da clínica (3ª Heurística de Nielsen);
• Baixo esforço
  É um padrão já utilizado em diversos sites e aplicativos de busca, sendo fácil a sua implementação.

2-Preço da consulta exposto

• Alto impacto
  Ter conhecimento do valor antes de contratar um produto/serviço é fundamental para conseguir encaixá-lo no orçamento. A lei que proibia tal divulgação foi revogada, tornando assim uma prática essencial para a transparência das empresas e organização financeira dos tutores.
• Baixo esforço
  Como os procedimentos e consultas são os mais variados, o aplicativo irá trabalhar o valor apenas da consulta clínica, que é a mais utilizada. Sua implementação é simples e o dado pode ser solicitado no cadastro da clínica no aplicativo.

3-Possibilidade de ver/fazer avaliações e comentários

• Alto impacto
  As opiniões de outros usuários podem influenciar positivamente ou negativamente na adesão de produtos/serviços. As avaliações e comentários também despertam sentimentos de identidade, pertencimento e sociabilidade.
• Trata-se de uma funcionalidade utilizada em muitos aplicativos, o que torna tecnicamente simples a sua implementação. Após a consulta, o tutor poderá responder o questionário de avaliação (semelhante ao do aplicativo iFood) em até 30 dias, disponibilizado na tela do “perfil”.

4-Agendamento de consulta digital

• Alto impacto
  Proporciona ao usuário praticidade, permitindo agendar, cancelar e remarcar consultas de maneira simples, rápida e digital, economizando tempo e evitando burocracias.
• Baixo esforço (indo em direção ao alto esforço)
  Existem outros sites/aplicativos que utilizam a sincronia de agendas com as clínicas, entretanto, é necessário um aprofundamento sobre sua implementação com os desenvolvedores para não haver desencontro de informações com relação às datas disponíveis.

5-Humanizar o veterinário

• Alto impacto
  Trabalhar com uma introdução pessoal e apresentar o minicurrículo do veterinário oferece ao tutor mais informações para contribuir na valorização do profissional, o que observamos ser um problema ao longo do case.
• Baixo esforço (indo em direção ao alto esforço)
  Implementar as informações citadas acima é simples, o esforço ocorre por depender da disponibilidade do veterinário de transmitir os dados.

Quadrante ALTO impacto x ALTO esforço

1-Carteira de cashback

• Alto impacto
  Proporciona retorno financeiro ao tutor e a liberdade de escolher como e quando utilizar o cashback;
  Fideliza o cliente e evita o aplicativo de cair no esquecimento;
  É uma tendência que está em crescimento;
  Não apresenta concorrentes diretos.
• Alto esforço
  O sistema em si já é utilizado por outros aplicativos e a maioria dos celulares atuais já vem com a funcionalidade de escanear o QR Code, dessa forma, o maior esforço seria na busca por parceiros e no desconhecimento do cashback por parte dos tutores que precisam ser inseridos nessa nova realidade.

2-Carteira digital de vacinação

• Alto impacto
  Oferece ao tutor a praticidade de consultar rapidamente as vacinas que seu pet já tomou e o conhecimento de quais não foram aplicadas, quais precisam ser reaplicadas e por qual motivo cada vacina é importante.
• Alto esforço
  Reunir as informações de quais vacinas são necessárias para cada tipo de pet, em cada fase da vida, que sejam implementadas de forma simples ao usuário objetivando que ele consiga apenas autopreencher os campos, tornando-se um desafio a ser superado.

3-Histórico do pet digitalizado

• Alto impacto
  Disponibilizar de forma prática e simples todas as informações mais importantes da saúde do pet evita que o tutor esqueça alguma informação necessária na hora da consulta.
• Alto esforço
  Identificar quais são as informações mais relevantes para criar um histórico para cada tipo de pet e descobrir como apresentar de forma simples, demandará uma pesquisa aprofundada que pode levar um tempo considerável.

4-Notificação digital de exames com nota de relevância

• Alto impacto
  Receber os resultados no aplicativo dos exames realizados, com nota sobre sua contribuição no diagnóstico, auxilia na compreensão e otimiza o tempo do tutor.
• Alto esforço
  É necessário parceria com os laboratórios para o envio dos exames e mais estudos com desenvolvedores para verificar os desafios da implementação.

5-Parceria com pet shops

• Alto impacto
  Possibilitar o agendamento de serviços de pet shop (banho, tosa, entre outros), contribuiria para aumentar o fluxo de cashback e manter o tutor ativo, pois apenas consultas veterinárias podem ter um intervalo muito grande entre uma e outra, conforme com o perfil do pet.
• Alto esforço
  A busca por parcerias com pet shops.

Embora as soluções de ALTO impacto e BAIXO esforço ajudem os tutores a encontrar clínicas que se adequam ao seu perfil, isso não impede a inatividade e/ou evasão do tutor, por causa disso, a implementação gradual das soluções de ALTO impacto e ALTO esforço garantiria a fidelização por meio de funcionalidades que trazem benefícios complementares. Isso torna o aplicativo mais completo e atrativo, o que proporcionará um retorno mais rápido do investimento financeiro feito pelo stakeholder.

Quadrante BAIXO impacto x BAIXO esforço

1-Perfil do Pet

• Baixo impacto
  Conteria um compilado de todas as informações úteis para a saúde do pet, entretanto, se não for preenchida corretamente pelo tutor será apenas uma tela de perfil comum.
• Baixo esforço
  É uma tela comum de ser implementada.

2-Busca por emergência

• Baixo impacto
  Seria utilizada, como o nome já diz, apenas em situações emergenciais. Seu impacto estaria diretamente ligado ao fato do tutor, que está nessa situação, lembrar de sua existência.
• Baixo esforço
  Trata-se apenas de um resumo dos dados mais urgentes contidos na busca completa.

3-Aviso de medicação

• Baixo impacto
  Apenas tutores com pets sendo medicados se beneficiariam;
  Muitas pessoas desabilitam as notificações de aplicativos e/ou utilizam o despertador/agenda do próprio celular para esse tipo de notificação.
• Baixo esforço
  Implementar um aviso de notificação é algo tecnicamente simples e que já será utilizado no aplicativo para outras funções.

4-Notificações com informações educativas

• Baixo impacto
  É importante combater a desinformação e nutrir os tutores com conteúdo relevante sobre a saúde dos pets, contudo, temos consciência que muitos tutores ignoram essas informações ou já acessam esse tipo de conteúdo em outros sites.
• Baixo esforço
  Seriam apenas “pílulas”, ou seja, pequenas chamadas diárias de assuntos relevantes à saúde do pet, que poderiam ter ou não links para matérias externas. Não seria produzido um conteúdo autoral.

5-Calendário de consultas

• Baixo impacto
  Apesar de ser um item útil e prático, muitos tutores podem preferir utilizar o calendário do próprio celular ou outros meios de organização que já estão habituados.
• Baixo esforço
  Funcionaria como um lembrete ao usuário sobre a data que a consulta foi agendada. Não é difícil de implementar, uma vez que todos os dados já estarão no sistema.

Quadrante BAIXO impacto x ALTO esforço

1-Plano de acompanhamento de rotina

• Baixo impacto
  Essa funcionalidade precisaria ser implementada com um custo à parte a ser cobrado ao tutor, devido às necessidades que engloba, o que faria muitos tutores que buscam economizar não aderirem.
• Alto esforço
  Seria necessário a implementação de telemedicina, assim como ter a disponibilidade das clínicas e veterinários para o projeto.

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