Pesquisa quantitativa sobre os gastos com a saúde dos pets.
Esta pesquisa é parte do case: “Cashvet: o aplicativo que auxilia os tutores economizarem nas despesas veterinárias”.
QUANTITATIVA | TUTORES
59 respondentes
Em função do prazo e orçamento, as conclusões foram feitas com base nessa quantidade. Veja o formulário de pesquisa aqui.
Acreditamos que pessoas de baixa renda costumam ter animais de estimação.
1) Qual sua faixa de renda familiar mensal?
- Até 1 salário mínimo (R$ 1.100,00)
- Entre 1 e 3 salários mínimos (R$ 1.100,00 — R$ 3.300,00)
- Acima de 3 salários mínimos (+R$ 3.300,00)
- Pular
Validação: 50,8% dos entrevistados possuem renda familiar acima de 3 salários mínimos e 39% têm renda entre 1 e 3 salários mínimos, como a diferença é pequena, é necessário um cuidado no desenvolvimento para atingir ambos os públicos.
Acreditamos que as pessoas costumam adotar/ganhar um animal de estimação de lugares que não oferecem as instruções corretas.
2) Seu pet foi adotado?
- Sim, adotei de uma ONG/abrigo animal
- Sim, encontrei ele na rua/peguei/ganhei de outra pessoa
- Não
- Outros
Validação: 54,2% dos entrevistados encontraram o pet na rua, pegaram ou ganharam de outra pessoa, o que pode reduzir a quantidade necessária de informações sobre a saúde do pet.
Acreditamos que filhotes e idosos são a maior demanda das clínicas veterinárias.
3) Qual a faixa etária do seu pet:
- Filhote (até 1 ano)
- Adulto (entre 1 a 8 anos)
- Idoso (mais de 8 anos)
Validação: 71,2% das demandas veterinárias são de cães adultos. É preciso validar na pesquisa qualitativa se é devido às vacinas/consultas de rotina ou por possíveis doenças.
Acreditamos que os tutores não costumam vacinar os pets e não sabem a importância das vacinas.
4) Seu pet é vacinado?
- Sim, possui todas as vacinas em dia
- Sim, mas só tomou uma ou outra vacina e não sei direito para o que era
- Não sei
- Não, nunca tomou nenhuma vacina
Validação: 79,7% possuem todas as vacinas em dia, portanto, há consciência da importância da vacinação para a saúde do pet.
Acreditamos que, quando o pet adoece, os tutores buscam o veterinário.
5) Você já precisou levar seu pet ao veterinário por algum problema de saúde?
- Sim
- Não
Validação: 88,1% buscam o veterinário quando o pet adoece, portanto, há consciência da importância do diagnóstico por meio de um profissional qualificado.
Acreditamos que os tutores procuram o veterinário apenas quando os pets adoecem.
6) Você costuma levar seu pet para consultas de rotina e exames de check-up?
- Sim, levo todo ano para uma consulta de check-up
- Sim, mas apenas levei uma vez ou outra porque o veterinário solicitou
- Não, nunca
Validação: 39% nunca levaram o pet para uma consulta de check-up e 33,9% levaram uma vez ou outra porque o veterinário solicitou, mostrando assim a falta de conhecimento acerca dos cuidados preventivos pelos tutores.
Acreditamos que o preço é um fator relevante na escolha das clínicas veterinárias.
7) Quão relevante é para você os critérios abaixo na hora de escolher o veterinário/clínica?
- Proximidade de casa
- Confiança no profissional/clínica
- Indicação de pessoa próxima
- Preços mais baixos
Validação: Confiança profissional obteve 53 votos, seguido por proximidade de casa com 38 votos, indicação de pessoa próxima 33 votos e preços mais baixos 32 votos, a avaliação das clínicas e a qualidade dos profissionais se mostrou algo relevante nesse levantamento, merecendo maior atenção.
Acreditamos que os tutores não têm dificuldades em buscar clínicas próximas.
8) Você tem dificuldades em buscar clínicas próximas a sua região?
- Sim
- Não
Validação: 73,3% dos entrevistados confirmaram que não possuem dificuldades em encontrar clínicas próximas a sua região.
Acreditamos que os altos custos, muitas vezes, impedem tutores de irem aos veterinários.
9) Com relação aos custos pagos com despesas médicas do pet (consultas/exames/vacinas/medicação) você considera:
- Muito Caro
- Caro
- Razoável
- Barato
- Muito barato
Validação: Somando o resultado de “muito caro” (47,7%) e “caro” (31,7%), temos 79,4% dos entrevistados considerando alto os valores cobrados com despesas médicas veterinárias, um número expressivo.
Acreditamos que os tutores não sabem da existência de convênios veterinários, o que reduziria seus custos.
10) Você conhece/já usou algum convênio ou plano de saúde para pets?
- Sim, já usei
- Sim, conheço mas nunca usei
- Não sabia que existia
- Parei de usar (Descreva o porquê abaixo)
- Outros
Validação: 61,7% conhecem, mas nunca usaram um convênio. Será necessário validar na pesquisa qualitativa o motivo pelo qual os tutores não utilizam os convênios, uma vez que eles já sabem de sua existência.
Acreditamos que deixar esta última pergunta em aberto pode trazer diversos ensinamentos.
11) Conte-nos um pouco sobre como foi sua última visita ao veterinário. Foi uma boa experiência ou algo te chateou?
Validação: Alguns ensinamentos adicionais foram extraídos:
- Os tutores nem sempre sabem o motivo pelo qual o veterinário pede um exame específico;
- Atendimento a domicílio, agendamento de consultas por horário, exames na mesma clínica e estacionamento foram apontados como diferenciais;
- A falta de informações sobre procedimentos e resultados de exames também foram apontados como relevantes.
QUANTITATIVA | VETERINÁRIOS
29 respondentes
Em função do prazo e orçamento, as conclusões foram feitas com base nessa quantidade. Veja o formulário de pesquisa aqui.
Acreditamos que os tutores frequentemente reclamam dos altos valores cobrados com despesas médicas veterinárias.
1) Com que frequência seus clientes reclamam dos valores cobrados (consultas/exames/vacinas/medicação)?
- Sempre
- Às vezes
- Nunca
Validação: 48,3% informaram “às vezes” e 41,4% informaram “sempre”, sendo uma margem pequena, o que podemos entender é que existe a reclamação sobre os valores, mas não podemos confirmar a frequência dessa reclamação.
Acreditamos que as clínicas apresentam poucas facilidades para o tutor em relação ao pagamento.
2) O local que você trabalha possui alguma das opções abaixo?
- Convênios com planos de saúde pet
- Parcelamento
- Desconto fidelidade
- Consulta gratuita
- Outros
- Nenhuma
Validação: Conseguimos compreender que o parcelamento (86,2%) já é adotado na maioria dos estabelecimentos, entretanto, as demais práticas ainda são pouco utilizadas: convênios com planos de saúde pet (13,8%), desconto fidelidade (6,9%), consulta gratuita (6,9%) e nenhuma (3%).
Acreditamos que informações digitalizadas facilitariam possíveis diagnósticos.
3) Que tipos de informações contribuiriam para facilitar diagnósticos?
- Histórico de saúde do pet
- Carteira de vacinação
- Outros
Validação: 93,1% confirmaram que o histórico de saúde do pet contribuiria para facilitar diagnósticos futuros. 75,9% votaram pela carteira de vacinação. Exames complementares e transparência de informações pelo tutor também foram mencionados.
Acreditamos que a vacinação preventiva pode “aliviar o bolso” do tutor.
4) Você concorda com a seguinte afirmação? “Quando o pet possui as vacinas em dia os tratamentos se tornam mais simples e até mesmo mais em conta.”
- Sim, na maioria dos casos
- Poucas vezes isto faz a diferença
- Não, não tem correlação
Validação: 69% concordaram com a afirmação. Essa informação precisa ser transmitida ao tutor de forma clara.
Acreditamos que os tutores desistem do tratamento por causa dos custos.
5) Depois de passar o orçamento dos exames o número de pessoas que não retornam é grande?
- Sim
- Não
Validação: 65,5% responderam “Sim”, mostrando que valores altos são um problema para tutores seguirem o tratamento.
Acreditamos que os tutores costumam automedicar ou procurar primeiro agropecuárias/pet shops para resolver o problema do pet.
6) Você recebe muitos casos de pets que foram automedicados por seus tutores?
- Sim
- Não
Validação: 93,1% responderam “Sim”. Isso é algo muito grave, além de aumentar os custos, também coloca a saúde do pet em risco. O combate à desinformação se faz necessário.
Acreditamos que os profissionais se sentem desvalorizados.
7) Você concorda que a maioria dos tutores não entendem o valor do seu trabalho?
- Sim
- Não
Validação: 89,7% votaram “Sim”. Assuntos relacionados a conscientização sempre demandam tempo, é necessário o acesso de tutores aos materiais de apoio, que gradualmente modifiquem os seus pensamentos e atitudes.
Acredito que deixar esta última pergunta em aberto poderá nos ajudar a entender melhor as dores dos veterinários.
8) Caso sua resposta anterior tenha sido positiva, poderia nos explicar um pouco do porquê?
Validação: Alguns fatores a considerar foram extraídos com base no que os veterinários acreditam:
- Os tutores não sabem diferenciar “amor aos animais” e profissão;
- Os tutores não os consideram como médicos, não valorizam e/ou desconhecem o seu tempo gasto com estudos e aperfeiçoamentos;
- Muitas vezes, os custos necessários com as despesas dos pets não são considerados previamente pelos tutores;
- Para alguns tutores o pet é um bem material e não um ser vivo.
