Benchmark para desenvolvimento do aplicativo Cashvet
Este artigo é parte do case: “Cashvet: o aplicativo que auxilia os tutores economizarem nas despesas veterinárias”.
“Os usuários passam a maior parte do tempo em outros sites. Isso significa que os usuários preferem que seu site funcione da mesma maneira que todos os outros sites que eles já conhecem.”
Lei de Jakob
Com base nesse conceito foi feito o Benchmark para o aplicativo Cashvet, entretanto, não foi identificado nenhum concorrente direto, mostrando que é uma oportunidade a ser explorada.
Todo o projeto utilizou inúmeras referências visuais, funcionais e textuais, focaremos nas consideradas mais relevantes para o seu desenvolvimento.
Conceitos próximos
O aplicativo Pocket Pet oferece buscas no ramo do pet shop em Fortaleza - CE, ele possui agendamento digital e retorno de cashback.
A Clínica Veterinária Cão & Cia desenvolveu um aplicativo que disponibiliza cashback apenas para clientes da clínica, podendo ser utilizado em novas consultas ou em produtos vendidos no próprio estabelecimento.
Análise
Pocket Pet:
1- A escolha de utilizar a foto dessa maneira humanizou o aplicativo;
2- O menu lateral está bem clean e direto;
3- Utiliza uma busca por filtros simples, intuitiva e objetiva;
4- Evita erros solicitando a confirmação antes de agendar, mas fica confuso porque não apresenta junto os dados a serem confirmados.
Clínica Veterinária Cão & Cia:
1- Poucos dados para cadastro;
2- Pagamento por QR Code.
Pontos negativos pelos usuários
Ambos os aplicativos possuem avaliações e comentários insuficientes para uma análise aprofundada da opinião dos usuários, mas podemos citar:
- No aplicativo Pocket Pet o baixo contraste em algumas funções e o uso da fonte infantilizada podem prejudicar a compreensão;
- Outra experiência negativa é a obrigatoriedade de preencher o cadastro do pet antes de iniciar o aplicativo. Ele também informa ao usuário que só atua na região de Fortaleza apenas após todo o preenchimento do seu cadastro e do seu pet, contradizendo o próprio site: “melhor plataforma para Pets do Brasil”;
- No aplicativo Clínica Veterinária Cão e Cia a navegação é bem simples e intuitiva, utilizando várias vezes textos explicativos para evitar dúvidas por parte do usuário.
Aprendizados e oportunidades para o Cashvet:
- Considerar no desenvolvimento do aplicativo que ele seja clean, humanizado e prático;
- Evitar trabalhar informações desnecessárias, deixando claro para o tutor o que fazer e onde executar;
- A utilização de filtros e pagamentos por QR Code são funcionalidades atraentes a serem implementadas por sua praticidade.
Cashback
Foram analisados 5 aplicativos de cashback: Ame Digital, Beblue, Méliuz, myWorld e PicPay.
O Ame Digital e o Méliuz são bem parecidos, a principal diferença é que o Ame Digital só permite a utilização do cashback em lojas parceiras e o Méliuz possibilita o retorno para sua conta bancária. Ambos contribuíram no desenvolvimento do Cashvet, contudo, aprofundei aqui alguns pontos do Méiluz, por ser considerado o mais conhecido do Brasil nesse ramo e devido à impossibilidade da retirada de prints no aplicativo Ame Digital.
Análise
Méiluz:
1- A tela de login é bastante objetiva;
2- O cadastro ficou clean deixando apenas a linha para limitar o local a ser preenchido, mas a cor de fundo prejudica a legibilidade;
3- Conseguiram explicar de forma clara, com apenas uma tela, como funciona o aplicativo;
4- É interessante a possibilidade de ganhar cashback por indicação;
5- Foram analisadas várias referências de extratos depois que o primeiro teste de usabilidade mostrou fragilidade nesse ponto. O extrato da Méiluz chama a atenção pelo modo que usa as divisórias e suas nomenclaturas para facilitar o entendimento, mas erra nas barras que não são fáceis de serem compreendidas, por isso foi trabalhado uma mescla com o extrato do aplicativo Ame Digital (o qual não permite prints).
Pontos negativos pelos usuários
O aplicativo da Méiluz tem nota 8,6 de 10 no reclame aqui e 4,3 de 5 no Google Play.
- Os comentários negativos são na grande maioria relacionados ao atendimento/suporte e não recebimento do cashback.
Com relação à interface do aplicativo as reclamações mais comentadas são sobre:
- Dificuldades em preencher os dados do cartão;
- Falta de informações claras de como utilizar o cashback ou as promoções de cashback;
- Redirecionamento constante de muitas funções para sites fora do aplicativo;
- Falhas de sistema, como notificações/e-mails sendo enviados estando desativados e o “esqueci minha senha” e “QR Code” não funcionando corretamente.
Aprendizados e oportunidades para o Cashvet:
- A atenção com relação ao Ux Writting se mostrou um ponto relevante, assim como o desenvolvimento de mensagens que guiem o tutor e minimizem o transtorno em caso de erros;
- Incentivar a indicação em troca de cashback é uma alternativa utilizada para atrair novos tutores;
- Utilizar abas torna o extrato mais organizado e de fácil entendimento;
- Estar atento ao que acontece fora do aplicativo relacionado ao suporte e ao marketing é extremamente importante para o crescimento do produto e satisfação dos tutores;
- Não permitir que o cashback expire pode ser um diferencial.
Busca e agendamento
Com relação à busca e agendamento, 5 aplicativos foram analisados: Dog Hero, iFood, Google Maps, Pet Booking e Vets.
O iFood se destacou no quesito de busca, por ser prático e intuitivo, guiando o projeto em vários aspectos.
Análise
iFood:
1- Possui a opção do usuário ver e editar o endereço a qualquer momento na busca, além de mantê-lo informado da distância a ser calculada, permitindo a troca rápida;
2- A personalização dos filtros é prática e personalizável;
3- O compilado de informações mais relevantes no resultado da busca (foto, distância, avaliação, entre outros) é muito prático;
4- Na tela de perfil observamos novamente uma forma de atrair mais clientes para o aplicativo;
5- A opção de “favoritar” é bem interessante, já que reduz o tempo que o usuário levaria para reencontrar algo que já utilizou e aprovou.
Pontos negativos pelos usuários
O aplicativo da iFood tem nota 8,7 de 10 no Reclame Aqui e 4,8 de 5 no Google Play.
- O aplicativo frequentemente envia notificações sobre cupons de desconto inexistentes;
- Na aba mercado ocorre travamento/lentidão, retornando ao carrinho vazio;
- A busca por filtros, embora resulte em informações relevantes, é falha: ao selecionar um filtro por avaliação, o usuário recebe primeiramente os restaurantes que são novos e que já iniciam no aplicativo com 5 estrelas, sendo que nunca ou poucas vezes foram avaliados. Ao escolher o filtro de pagamento específico, os resultados mostrados não aceitam a forma definida no filtro;
- Os restaurantes definem se as avaliações serão apresentadas com os comentários ou só a nota ficará visível, o que passa a sensação de falta de transparência com o usuário que avaliou;
- Após o pedido ser passado ao entregador, não tem a opção de contatar o restaurante pelo aplicativo ou telefone do estabelecimento, então, caso tenha algum problema com o pedido, o usuário ficará sem suporte;
- O aplicativo não disponibiliza SAC.
Embora a busca do aplicativo Vets não seja tão agregadora quanto a do iFood, na questão do agendamento digital de consultas ele possui alguns pontos relevantes a serem observados.
Análise
Vets:
1- A proposta de escolher a especialidade na hora do agendamento de forma simples e direta é vantajosa;
2- O uso do calendário é interessante, mas a cor prejudica a legibilidade e o formato da escolha da hora é confuso;
3- A busca é simples e faltam informações relevantes nos resultados apresentados, entretanto, o preço visível nessa etapa é um atrativo;
4- Mostra uma apresentação pessoal do veterinário, além da biografia.
Pontos negativos pelos usuários
O aplicativo da Vets tem nota 3,4 de 5 no Google Play.
- Solicita muitos campos para cadastro, fazendo os usuários desistirem de instalar o aplicativo;
- Há falta de transparência nas informações passadas, os usuários só conseguem descobrir o valor que será cobrado depois de fazer todo o agendamento da consulta;
- O pagamento é antecipado apenas no cartão de crédito, no entanto, os veterinários cancelam ou não aparecem, sem aviso prévio, e o estorno é complicado de obter;
- Suporte/atendimento são considerados ruins pelos usuários.
Aprendizados e oportunidades para o Cashvet:
- A busca por filtros, com resultados de informações relevantes agrupadas, pode auxiliar na tomada de decisão mais assertiva para cada perfil de tutor;
- Expor o preço em destaque pode facilitar na escolha;
- As funções de “favoritar” e “alterar endereço” podem ser úteis para agilizar tarefas repetitivas;
- Ter uma apresentação pessoal do veterinário com um minicurrículo pode aproximar a relação com os tutores;
- Permitir a personalização em alguns pontos do agendamento é um diferencial interessante a se considerar;
- É necessário manter a transparência das informações passadas e permitir ao tutor se recuperar de erros;
- Evitar a desistência de cadastro solicitando apenas informações essenciais;
- Oferecer o acionamento do suporte e cancelamento de consultas de forma fácil e rápida.
Todos os aplicativos aqui citados e vários outros contribuíram não só como referências, mas também com insights para o desenvolvimento do aplicativo Cashvet.
